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Usuarios con baja visión reportaron que los iconos del menú eran confusos. Solución: Se cambiaron los iconos por texto visible o íconos acompañados de etiquetas. Resultado: Mejora en la navegación y tiempo promedio en sitio.

Un usuario abandonó el carrito porque no comprendía el paso “validar medio de pago”. Solución: Se reescribió como “elige cómo querés pagar” y se agregó una ayuda emergente con ejemplos.

Una empresa de tecnología presentó en su campaña a una ingeniera con discapacidad motora mostrando cómo lideraba proyectos. Resultado: la campaña fue compartida masivamente y generó una imagen de marca empática y moderna del sitio.

Usuarios con dislexia manifestaron que los textos del sitio eran densos y difíciles de seguir. Solución: Se incorporó una fuente especial para dislexia (OpenDyslexic), aumentó el interlineado y se activó un modo de lectura simplificada.

Una app de compras tenía botones flotantes muy pequeños. Usuarios con temblores no podían hacer clic. Solución: Se aumentó el tamaño y la separación de los botones, y se habilitó la navegación por teclado. .

Ejemplo práctico: Una web de seguros usaba términos como “beneficiario irrevocable” y “prima neta ajustada”. Solución: Se reformuló el texto con frases más simples y se agregaron glosarios contextuales. Resultado: Disminución del 30% en abandonos durante la cotización.

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Diseño centrado en el usuario Todo empieza con una pregunta: ¿para quién estamos diseñando? En marketing accesible, esa pregunta se extiende a todas las personas, no solo al “cliente promedio”. Incluir a personas con diversas capacidades desde la fase de ideación es clave. Ejemplo: Una tienda online de jardinería rediseñó su sitio tras notar que personas mayores no lograban encontrar el buscador. Solución: Se reorganizó la interfaz, aumentando la visibilidad del buscador y añadiendo una guía de uso en video. Resultado: mayor permanencia en el sitio y un incremento del 19% en ventas del segmento senior.

En una tienda digital, los diseñadores no sabían cómo usar correctamente los encabezados (H1, H2…). Solución: Se creó una guía visual interna y se organizó un taller breve con ejemplos reales. Resultado: Mejora de la estructura semántica en todo el sitio, lo que facilitó la navegación con lectores de pantalla.

Multicanalidad y adaptabilidad Un entorno digital inclusivo debe poder adaptarse a los distintos dispositivos, canales y situaciones de uso. Esto incluye desde computadoras de escritorio hasta asistentes de voz, pasando por smartphones con bajo rendimiento. Consideraciones clave: • Sitios responsivos. • Compatibilidad con navegadores antiguos. • Disponibilidad de contenido en varios formatos. Ejemplo práctico: Usuarios en zonas rurales reportaban que el sitio cargaba muy lento. Solución: Se aplicó compresión de imágenes, simplificación del código y diseño progresivo. Resultado: Tiempo de carga mejorado en un 57% y aumento de visitas desde zonas de baja conectividad.